不斷加強心理服務志愿者隊伍建設
建職工“心靈驛站”為職工“紓憂解困”

不斷加強心理服務志愿者隊伍建設

建職工“心靈驛站”為職工“紓憂解困”

琿春市總工會

    新形勢下，隨著改革發展的不斷深化，職工工作和生活節奏加快、勞資關系日趨復雜、各種矛盾日益凸顯，一些職工出現了心理問題，一定程度上影響了正常的工作學習。因此，科學緩解職工心理壓力，促進職工心理健康，是工會開展服務職工的一項新課題。

    近年來，琿春市總工會著眼新形勢下職工的新需求，創新服務模式，發揮工會聯系引導社會組織樞紐作用,廣泛吸納社會專業人才，孵化建設心理服務志愿者隊伍，破解如何在服務中凸顯人文關懷、強化心理疏導、推進職工隊伍心理建設，打破只在物質上幫扶職工的思維方式，而是更加關注職工精神上的需求,利用志愿者隊伍，深入淺出開展心理宣傳、心理咨詢、心理疏導、心理援助活動，為廣大職工特別是新生代產業工人、異地務工人員提供溫馨的心理服務，幫助職工減輕工作和生活中的各種壓力，推進全社會進一步形成關心職工心理健康、提高職工心理素質的良好氛圍，促進職工全面發展，打造高素質的職工隊伍。

    一、加強領導，“軟硬”兼施，為職工“心靈驛站”夯基壘臺

    1.加強組織領導。為確保心理服務工作順利開展，琿春市總工會高度重視，并把其納入到一項重要工作來抓。成立了以工會主席為組長的領導小組，做到主要領導全面抓，國家二級心理咨詢師翟穎副主席具體抓，提出了“面向職工、以點帶面、突出特色、全面推進”的工作思路，做到定期例會研究，制定計劃方案，準備心理講座內容，總結經驗，查找問題，整改提高，從而有力保證了心理咨詢工作扎實順利開展。

    2.完備硬件設施建設。為完善“職工心理咨詢室”硬件設施，琿春市總工會籌資20多萬元，建立了心理咨詢室和減壓室，派出工作人員專程到北京選購了目前國內最先進的心理減壓設備，沙盤和心理減壓艙等設備，同時購置了100余冊心理方面的書籍。

    3.完善規章制度。俗話說“沒有規矩不成方圓”，探索職工心理咨詢服務新機制，就必須建立完善的規章制度，以確保長期服務效果。為此，琿春市總工會經過多方論證、調查，研究制訂了《琿春市總工會職工服務中心心理疏導辦法》、《心理咨詢師工作職責》、《心理咨詢室值班制度》、《心理咨詢流程圖》、《來訪者須知》等規章制度。從2016年年初設立“職工心理咨詢室”以來，嚴格按照設定的規章制度進行,以保證此項工作能扎實順利開展。

    4.強化志愿者隊伍建設。為了把心理服務工作開展好，琿春市總工會成立了心理服務志愿隊伍，廣泛吸引社會人才、專家學者、社會組織等力量，充實心理服務志愿者隊伍；在提升志愿服務水平上，琿春市總定期對志愿者隊伍進行交流培訓，要求心理援助志愿者們在此項工作中，發揮自己的長處，熱心負責為廣大職工進行心理撫慰、心理減壓。另外，琿春市總工會還對志愿者每個咨詢領域給予細化分類，有針對性開展心理咨詢工作。例：在“個人成長、親子關系處理、團體咨詢、心理健康講座”方面，琿春市總聘任了從師于我國著名的心理學專家韋志中、有過在北京，廣州等心理咨詢機構工作經歷的國家二級心理咨詢師齊新教授。 在“個人成長，婚姻情感，青少年心理咨詢”方面，琿春市總聘任了開設過網上心理工作室、有著豐富咨詢經歷的國家二級心理咨詢師洪冬輝老師等等?，q春市總共聘任了8名專兼職心理服務志愿者為職工提供心理服務。

    二、追根溯源，務求實效，切實在心理服務精準上下功夫

    現如今，職工的心理健康問題一直是各級工會組織關注的現實問題。作為娘家組織，在關愛職工方面，要發揮其“引流渠”、“保護傘”、“減壓閥”的作用，僅坐在辦公室幫助職工會員調適心理，理順情緒還完全達不到目的。

    1.深入基層找“病根”。要想把心理工作開展好，首先要了解職工的心理狀況，為此，從2016年初開始，琿春市總工會將志愿者隊伍分成若干小組，深入到全市部分車間、廠礦和街道社區進行調研。通過深入企業座談、問卷調查等形式了解職工心理的現狀，匯總歸納得出了職工產生心理壓力的主要來源:首先是勞動就業問題，在經濟新常態下，經濟發展方式將發生轉變，一些企業逐步從勞動密集型向技術型轉變，從生產底端向中高端產品轉變，這對職工的勞動技能提出更高要求，也使他們面臨學習新技術，掌握新技能的壓力。同時，一些單位為了搶時間，趕任務，經常組織職工加班加點，使職工長期超負荷工作，身心得不到有效調整，產生過度緊張感覺，使職工產生心理問題。其次是社會地位問題，企業工人和農民工在社會上處于弱勢地位，遇到了一些自身難以解決的實際困難，對未來生活缺乏信心，缺乏職業自豪感。另外，家庭和個人情感也是造成職工心理問題的主要成因，家庭關系不和睦，如夫妻、婆媳、親子等方面不和諧，情感方面主要是青年非婚職工處于情感需求的旺盛期，在婚戀方面不能滿足個人的需求，從而引發的心理問題。此外，志愿者小組還對“80后”、“90后”的新生代農民工進行調研，發現了這個群體受教育程度高、職業期望值高、物質和精神享受要求高，工作耐受力低，心理承受力弱等特點。

    2.對癥下藥解心結。首先，從職工心理健康教育入手，開展心理公益講座，傳授心理常識，講解減壓技巧以及心理調節方法，使職工學會自我調節情緒，學會轉移不良情緒，提高自我調適能力和應對壓力的能力。其次，對一些已經存在心理問題的職工，開展“定向幫扶”，進行一對一的心理咨詢和心理疏導，并充分利用減壓艙、沙盤、心理書庫等設備設施，開展“心理按摩”，幫助職工認識自我、發現問題，及時恢復健康心態，讓職工休班時心理放松，工作時做到“舒心勞動”

    自2016年3月開始，琿春市總工會每周派出4名志愿者到基層單位進行團體輔導和公益講座，截止目前，已累計為全市100多名基層職工提供個人心理疏導和解壓服務，進行了近50余場心理公益講座，團體心理輔導每周都有志愿者在進行。已累計服務職工4000余人次，電視心理講座循環播放。

    三、拓寬思路，多措并舉，努力在創新服務方式上求提升

    1.將固定咨詢與流動咨詢相結合。為使職工在心靈遭受創傷時能得到及時有效的心理服務，志愿者隊伍不斷拓寬心理咨詢服務方式，將定點的心理減壓服務與流動的心理課堂、團體輔導相結合。另外，結合基層服務站建設工作，市總工會將聘請的8名心理服務志愿者分成四組，分別下派到四個街道，打通服務職工的“最后一公里”，第一時間為職工疏憂解困。

    2.將開展心理工作與幫扶工作相結合。以“兩節送溫暖”、“金秋助學”、“大病救助”、“臨時救助”等幫扶活動為抓手，將心理上的“疏憂”與物質上的“解困”結合起來，對困難職工開展走訪慰問的同時進行心理疏導減壓，使困難職工重振精神，走出困頓的泥淖。

    3.將心理服務與基層單位工作實際相結合。為使心理工作達到良好的效果，心理服務志愿者隊伍依據基層單位的工作實際，開展了針對不同群體的心理講座。針對基層壓力大的單位開展了心理解壓服務。如：學校和醫院開展了《關愛女職工心理健康講座》、《陽光心態講座》及《心靈之旅體驗課》；針對服務類型的基層單位，開展了《轉變工作服務理念，提高群眾滿意度》和《人際交往與溝通》、《“畫”解壓力》等講座；面向社區，開展了《做智慧父母，育幸福子女》、《營養與健康》等講座；針對職工家庭當中出現的問題，開展了《學會傾聽》、《和諧婚姻 幸福家庭》等講座;針對外來民工子女在校就讀期間出現的自卑心理，開展了《自信舞臺我做主》等講座。 

    4.積極開展職工喜聞樂見的活動，以活動促減壓。通過征文活動、誦讀比賽、職工球類賽、聯誼會、法律知識競賽等一系列活動，豐富職工精神文化生活，幫助心理壓力大職工消除煩悶感、緊張感、失落感、自卑感等不良情緒，獲得成就感、自豪感、滿足感和快樂感等良性情緒，使職工在文體活動中充分陶冶情操，提高能力，愉悅身心，以減輕職工來自各方面的心理壓力。

    職工心理咨詢服務工作是新形勢下琿春總工會的創新與嘗試，心理咨詢服務職工兩年來，依托社會組織志愿者服務隊取得了一定的成效，但與新時代職工的需求還有差距。今后，琿春市總工會在現有建立職工心理咨詢服務體系下，將不斷擴大社會組織的功能作用，全面貫徹落實省總、州總關于社會聯絡工作要求，在更廣闊的領域開展積極有益的實踐，堅持公益性原則，循序漸進，扎實推進，更好地提升服務職工群眾的能力和水平，為琿春國際合作示范區又好又快發展，為率先全面建成小康社會作出積極貢獻。