“你們泵站流量配比較低，供給熱量不足，可能導致轄區內用戶室溫不舒適，需要立即調整參數穩定室溫……”11月2日，在長春市熱力集團調度指揮中心，隨著清晰、堅定的指令下達，一戶又一戶居民的室內溫度得到了有效保障。調度人員下達的每一道指令的背后，都需要多名分公司的生產及服務人員配合行動，形成步調一致、上下聯動、協調合作的局面。穩生產、保供熱、提服務、忙搶修，又是一年供熱季，長熱人已全身心地投入到緊張而有序的工作中。

　　前線：不怕臟和累，要為用戶盡早送去溫暖

　　涉水查漏、入坑搶險，已成為一線維修工們近期的日常。供熱初期，熱水進入供熱管網，溫度壓力突增，管網薄弱的地方受熱脹冷縮的影響很容易出現漏點。這段時期維修師傅們常常奔波于供熱區域大網中，夜以繼日的忙碌已讓維修師傅們汗流浹背，但他們不怕臟和累，只是盼著能盡快解除故障，為用戶盡早送去溫暖。

　　前幾日，長春迎來了新一波降溫天氣，夜間最低溫度降到零下3攝氏度，寬城事業部金都站金色家園小區二次網供水壓力不穩，維修人員立即趕往現場進行排查，經過一個小時認真細致的查找，終于發現漏點，但是漏水位置又堪稱教科書式考試級別的情況，環境臟亂、空間狹窄，只允許維修人員爬著進入，這無疑加大了作業難度。維修人員雖然穿著雨衩，但在隱約能見到冰碴的水中，嘴唇早已凍得發紫，腿也凍得僵硬，即便如此，大家依舊緊咬牙根堅持完成搶修。

　　該小區的供熱管家為了安撫用戶焦慮的情緒，時時在微信管家群里更新搶修狀態。滿身淤泥的搶修工人、被水浸濕全身的搶修工人、寒夜中蹲在路邊吃盒飯的搶修工人……當原本抱怨指責的用戶看到搶修圖片時，紛紛發來“辛苦了！”“注意安全！”“理解你們！”這樣的微信。簡簡單單的暖心話語，也讓維修工人們心里暖了起來?！斑@不就是我們應該做的嘛?！睒闼氐脑捳Z正是維修師傅們不畏艱辛、務實付出的本色。

　　后方：24小時在線守候，擔起責任和使命

　　以用戶為先，滿用戶所需。自10月份以來，長熱集團963963的客服工作人員便已全天候24小時在線守候，不分晝夜的為來電用戶提供“解難問暖”服務。一臺電腦、一部電話、一個水杯，就是他們工作的全部。雖然，經?？梢月牭诫娫拰γ婕拥难哉Z，但是無論遇到什么樣的問題，客服工作人員都能耐心、認真、專業、溫柔地解答。

　　除了客服工作人員，在線監測的調度人員也是異常忙碌。他們是供熱期間監控室溫情況、調節供熱參數、穩定供暖運行的能工巧匠。智慧熱網是實現“源-網-站-戶”全流程監控的控制系統，手疾眼快的調度人員通過智慧熱網系統及室溫采集器這雙“監控眼”實時監測供熱情況，一旦發現參數有異常波動，將根據專業知識及實際需要，利用智能控制系統對熱量進行合理分配，尤其是針對超高溫和超低溫用戶，調度人員會精準把脈室溫情況，調節供熱參數，穩定生產運行，保障供熱質量。

　　不論前線還是后方，長熱人始終把初心使命銘之于心、踐之于行，以“我為群眾辦實事”實踐活動為契機，用愛與行動守護萬家溫暖，為不斷提高供熱服務質量打下了堅實基礎。